Zoom a dévoilé le nouveau AI Companion 2025 lors de sa conférence annuelle des utilisateurs, Zoomtopia 3.0, et a entièrement intégré des fonctionnalités d'IA basées sur des agents à Zoom Workplace et Zoom Business Services. L'objectif est d'améliorer l'efficacité de la communication au sein des équipes et l'intelligence des processus de collaboration, aidant ainsi les entreprises et les utilisateurs à transformer chaque interaction en actions et résultats significatifs.
Eric Yuan, fondateur et PDG de Zoom, a déclaré que le cœur d'AI Companion 3.0 est de comprendre le contexte, les objectifs et les priorités de l'utilisateur, d'aider activement les utilisateurs à filtrer le bruit, à se concentrer sur les questions les plus importantes et à utiliser l'IA basée sur des agents pour convertir les informations dispersées dans les réunions, les chats, les e-mails et les documents en tâches qui peuvent être exécutées immédiatement.
Nouvelle interface de travail et recherche contextuelle
AI Companion 3.0 se présente sous la forme d'une toute nouvelle interface de travail pour les versions bureau et navigateur des services applicatifs Zoom. Elle ajuste dynamiquement le contenu affiché selon les besoins et combine des fonctions de recherche contextuelle pour intégrer les connaissances de l'entreprise, l'historique des conversations, les transcriptions des réunions et les analyses externes du marché afin d'aider les utilisateurs à saisir les informations clés en temps réel.
De plus, la nouvelle fonction de prise de notes par IA est utilisable sur toutes les plateformes de conférence, notamment Microsoft Teams et Google Meet. À l'avenir, elle sera également compatible avec WebEx et même appliquée aux réunions physiques, réduisant ainsi encore la charge d'enregistrement et d'organisation.
Zoom a également ajouté plusieurs nouvelles fonctionnalités d'IA basées sur des agents, telles que « Libérer mon temps », des suggestions de préparation de réunion, une prise en charge de la collaboration de groupe et des rappels en temps réel, garantissant que les bonnes informations sont fournies aux bons utilisateurs au bon moment, les aidant à terminer leur travail plus efficacement.
Compagnon d'IA personnalisé et collaboration ouverte
Pour les entreprises exigeant un haut niveau de personnalisation, Zoom a également lancé la fonctionnalité Compagnon IA personnalisé, qui permet aux managers de créer des agents IA exclusifs pour leurs employés grâce à des outils low-code. Elle prend également en charge l'intégration d'agents tiers et la collaboration multiplateforme (accord A2A), permettant ainsi de créer des solutions d'automatisation plus personnalisées pour différents services. Cette fonctionnalité est actuellement disponible sous forme de licence supplémentaire au prix de 12 $ US par utilisateur et par mois.
Améliorer l'expérience client et les processus de vente
Zoom Business Services a également lancé plusieurs innovations en matière d'expérience client (CX). Parmi celles-ci, on compte Agentic AI Expert Assist, qui automatise les tâches du service client ; CX Insights, qui exploite les interactions client pour obtenir des informations exploitables ; et Automated Quality Management, qui étend le contrôle qualité aux agents virtuels. Zoom Virtual Agent intègre désormais la fonctionnalité « Apportez votre propre voix » pour aider les marques à créer une expérience conversationnelle cohérente.
Zoom Revenue Accelerator intègre également une IA basée sur les agents pour la génération de leads, le suivi et la planification. Il identifie automatiquement les listes à fort potentiel et les contacte via plusieurs canaux, permettant ainsi aux équipes commerciales de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Lancé officiellement en septembre de cette année
AI Companion 3.0 sera officiellement lancé en novembre prochain. Les utilisateurs payants de Zoom Workplace pourront utiliser gratuitement les fonctionnalités de base, consolidant ainsi la position de Zoom sur le marché en tant que plateforme de collaboration pilotée par l'IA.
Tableau de comparaison des fonctionnalités de Zoom AI Companion 2.0 et 3.0 :
| Fonctionnel | Compagnon IA 2.0 | Compagnon IA 3.0 |
| Positionnement des capacités de l'IA | Assistance principalement passive : résumés de réunions, suggestions de contenu, suivi des tâches | L'IA basée sur des agents prend des mesures proactives : comprend les objectifs et le contexte de l'utilisateur, propose de manière proactive des tâches et des recommandations |
| Interface de travail | Chat traditionnel ou interaction dans la barre latérale | Une nouvelle interface de travail dynamique qui intègre des informations provenant de sources multiples, fournit un contexte complet et le convertit en actions exécutables |
| Prise en charge multiplateforme | Principalement au sein de la plateforme Zoom | Prend en charge Microsoft Teams, Google Meet et WebEx à l'avenir, et peut même être utilisé pour des réunions physiques |
| Fonction de recherche | Recherche par mot-clé | Recherche contextuelle : intégrez les transcriptions de réunions, les journaux de discussion, les fichiers partagés et les données externes |
| Notes d'IA | Limité aux réunions Zoom | Étendu aux réunions multiplateformes et physiques, capable de génération et de synchronisation instantanées |
| Fonctionnalité proxy | 无 | Nouvelles fonctionnalités d'agent proactif : Libérez mon temps, Préparation des réunions, Collaboration de groupe et Suggestions instantanées |
| Capacités de personnalisation | Seuls les paramètres de base peuvent être ajustés | Compagnon d'IA personnalisé : créez votre propre agent d'IA avec un code faible, prenant en charge l'intégration tierce et la collaboration multiplateforme (A2A) |
| Applications commerciales | Fournir un résumé et une analyse | Ajoutez CX Insights, la voix personnalisée ZVA et le développement client intelligent Revenue Accelerator pour améliorer l'expérience client et les processus de vente |
| Délai de lancement/coût | Disponible dans certains plans | Lancé entièrement en novembre 2025, gratuit pour les utilisateurs payants, Custom AI Companion coûte 11 $ par utilisateur et par mois |
