Uber Eats a annoncé le lancement de plusieurs applications basées sur l'IA, allant du contenu visuel aux descriptions de menus, afin d'améliorer l'expérience de commande des utilisateurs tout en offrant aux entreprises de meilleures opportunités d'attirer des clients potentiels. Uber Eats a également ajouté une nouvelle fonctionnalité de « chat en direct » pour répondre aux besoins de communication des restaurants, permettant aux entreprises de contacter proactivement les clients et d'optimiser l'interaction lors des commandes et le service après-vente.
Uber Eats a introduit l'IA pour améliorer les images de repas, permettant ainsi de reconstituer des gros plans de plats initialement téléchargés par les restaurants en images grand angle du dressage complet. L'IA est utilisée pour générer des arrière-plans et des détails pertinents afin de rendre les images plus attrayantes, mais leur authenticité et leur précision restent à démontrer.
Uber Eats utilisera également l'IA pour optimiser automatiquement les descriptions de menus. Grâce à l'analyse sémantique et aux modèles génératifs, le système aidera les entreprises à fournir des informations plus pertinentes sur les repas, incitant ainsi les consommateurs à commander. De plus, Uber Eats a lancé un outil de synthèse basé sur l'IA qui agrège les avis des restaurants afin d'identifier leurs points forts et leurs points faibles, ce qui accélère la prise de décision des consommateurs et aide les entreprises à identifier des améliorations opérationnelles.
Cependant, comme de nombreuses applications d'IA, les nouveaux outils introduits par Uber Eats suscitent des inquiétudes. Le contenu généré par l'IA peut contenir des erreurs ou des « hallucinations ». Par conséquent, le marché attend encore de voir si ces fonctionnalités peuvent améliorer l'expérience utilisateur ou s'il ne s'agit que de simples gadgets technologiques.
Afin d'enrichir rapidement sa base de données d'images culinaires, Uber Eats lance également la campagne « Publiez des photos de plats et gagnez des récompenses ». Pour les plats actuellement sans images, les consommateurs peuvent gagner 3 $ en Uber Cash en prenant et en téléchargeant simplement une photo de leur repas lors de la livraison.
Actuellement, cette activité n'est accessible qu'aux consommateurs des États-Unis, du Canada, du Mexique et du Royaume-Uni. Grâce à cette popularité, davantage de ressources d'images de repas devraient être enrichies et, indirectement, cela renforcera la confiance des autres utilisateurs lors des commandes.
Afin de renforcer la communication entre les commerçants et leurs clients, Uber Eats a également lancé une nouvelle fonctionnalité de « Chat instantané pour les commandes ». Auparavant, seuls les clients pouvaient engager la conversation, mais les commerçants pourront désormais les contacter proactivement dès réception d'une commande. Cela leur permet de confirmer les détails de la commande, de répondre à des demandes spéciales et même de gérer d'éventuels imprévus, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction client.
