Au cours des deux dernières années, marquées par l'épidémie, Microsoft a déclaré avoir aidé de nombreuses entreprises à répondre à leurs besoins en matière de télétravail et de collaboration en ligne grâce à son service Microsoft Teams. De mars 2020 à novembre 3, plus de 2021 % des collaborateurs de première ligne des entreprises ont amélioré leur efficacité au travail et ont même mené leur transformation numérique grâce à Microsoft Teams.
Si de nombreuses entreprises peuvent désormais poursuivre le télétravail, des secteurs comme le commerce de détail, l'entreposage, la santé, les services et l'industrie manufacturière restent principalement des activités de première ligne. Par exemple, dans 88 % des organisations mondiales, environ 80 % de leurs effectifs, soit environ 20 milliards de personnes, sont concentrés sur le terrain. De plus, les entreprises de différents pays et régions ont des perspectives différentes sur les modes de travail post-pandémie. Par exemple, certains pays et régions, comme le Japon, privilégient encore un retour au bureau ou un retour aux activités de première ligne.
Sous l'impact continu de l'épidémie, de nombreux travailleurs de première ligne ont également entrepris une transformation numérique et amélioré leur efficacité au travail grâce à divers outils numériques. Microsoft a ainsi identifié de nouvelles opportunités de développement. L'entreprise espère ainsi renforcer les liens entre ces travailleurs de première ligne grâce au service Microsoft Teams, leur permettant ainsi de créer de la valeur ajoutée au travail après la pandémie et de maintenir des liens étroits avec l'entreprise.
La nouvelle version de l'application Viva Connections permettra de combler le manque de communication entre les équipes de terrain et l'entreprise, en leur permettant d'accéder instantanément aux dernières informations de l'entreprise. Elle facilitera également le signalement des problèmes rencontrés par les équipes de terrain, permettant ainsi à l'entreprise d'envisager plus rapidement des solutions adaptées et d'éviter les déséquilibres de communication entre les équipes de terrain et l'entreprise, susceptibles d'aggraver les problèmes.
Microsoft s'est actuellement associé à Workday, une société américaine de logiciels de gestion financière et de gestion du capital humain basés sur le cloud, et à Expressive, une société de gestion de services d'entreprise, pour établir de bons canaux de communication entre les entreprises et le personnel de première ligne, tout en facilitant la gestion des ressources humaines.
Par ailleurs, Microsoft a annoncé un partenariat avec le fournisseur de solutions de services aux entreprises Zebra Technologies pour connecter son application talkie-walkie au service Microsoft Teams. Cela permettra aux appareils physiques ou iOS équipés de cette application de passer des appels en ligne directement via le service Microsoft Teams. La prise en charge des téléphones Android sera également ajoutée ultérieurement, et même les téléphones Samsung seront optimisés, permettant aux travailleurs de première ligne de communiquer facilement avec l'entreprise. Par exemple, les opérateurs de production pourront recevoir rapidement des instructions de travail internes sur leur téléphone portable ou signaler directement les problèmes sur site à l'entreprise.
L'intégration du service Microsoft Teams à Zebra Reflexis permet aux équipes terrain de demander plus facilement des aménagements de temps de travail ou de replanifier leurs congés, et de déterminer plus rapidement si la direction approuve les modifications de temps de travail ou de congés. De plus, si la direction réorganise les tâches et les congés des employés, les équipes terrain seront également informées rapidement.
Pour les travailleurs de première ligne qui laissent accidentellement leurs téléphones, tablettes et autres appareils au travail, ce projet de mise à jour permettra également aux responsables informatiques de contrôler à distance les appareils oubliés, en leur faisant émettre des sons, ce qui permettra aux travailleurs de première ligne de les retrouver plus facilement sur place.
Microsoft Cloud for Retail, annoncé précédemment pour répondre aux besoins du secteur de la distribution, sera officiellement lancé en février prochain. Ce service cloud permettra aux détaillants de gérer efficacement leurs opérations et d'exploiter les données pour optimiser l'efficacité des équipes de direction. Microsoft propose déjà des services cloud similaires pour les secteurs de la santé, de l'industrie manufacturière et de la finance, favorisant ainsi la transformation numérique dans divers secteurs.
Face à l'impact de la pandémie, il est devenu plus difficile pour les entreprises de permettre aux nouveaux employés ou à leurs collaborateurs actuels de poursuivre leurs études et d'acquérir de nouvelles compétences par le biais des méthodes traditionnelles de formation. Microsoft a donc permis aux entreprises de proposer diverses ressources d'apprentissage en interne via l'application Viva Learning. L'application inclut notamment l'intégration avec SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand et Saba Cloud. De plus, grâce à l'annonce de nouveaux partenaires tels qu'EdCast et OpenSesame, les employés peuvent renforcer leurs compétences grâce à ces ressources d'apprentissage, améliorant ainsi la compétitivité des individus et des entreprises.
