Lors de la réunion annuelle de marketing d'automne 2021 de LINE CONVERGE de cette année, LINE a déclaré qu'en raison de l'impact de l'épidémie, davantage de personnes ont changé leur mode de vie d'origine, mais grâce aux services LINE, elles peuvent toujours maintenir leurs connexions d'origine et créer davantage d'opportunités de développement.Technologie d'intelligence artificielle Clova, il sera également largement utilisé dans divers services sur le marché taïwanais pour créer une meilleure vie quotidienne à l'ère post-épidémique.
LINE crée de plus grandes opportunités de développement pendant l'épidémie
Selon une enquête sur l'utilisation du service LINE en 2021, menée par le cabinet d'études de marché Nielsen, après la mise en place de l'alerte de troisième niveau en mai dernier, 5 % des utilisateurs du service LINE ont affiché une tendance à la hausse plus marquée. Parallèlement, la proportion d'utilisateurs de comptes officiels LINE a également augmenté pour atteindre 98 %, soit plus de 83 millions de personnes, permettant aux marques et aux fournisseurs de services de continuer à interagir avec les utilisateurs via la plateforme LINE.
LINE a déclaré avoir déjà accompagné les entreprises dans leur transformation numérique grâce à une plateforme de communication. Cette année, la pandémie a accéléré le rythme de cette transformation. Elle a non seulement permis aux entreprises de restauration qui utilisaient déjà LINE pour promouvoir leur marque d'utiliser davantage ses services pour s'adapter aux commandes et livraisons en ligne, mais aussi aux vendeurs traditionnels de légumes du marché, élargissant ainsi leurs canaux de consommation face à l'aggravation de la pandémie et rendant difficile la fréquentation des marchés.
Pendant l'épidémie, la proportion de communications via LINE a fortement augmenté, et davantage de personnes âgées ont commencé à y prêter attention. Parallèlement, jusqu'à 68 % des utilisateurs utilisent les services LINE pour regarder des séries télévisées, des vidéos ou des émissions en direct. De plus, plus de la moitié des utilisateurs paient, transfèrent de l'argent ou effectuent davantage d'achats grâce à leurs points LINE, ce qui confère à LINE une très forte fidélité auprès des quelque 2100 millions d'utilisateurs taïwanais.
Ainsi, alors que de plus en plus d'entreprises s'engagent activement dans leur transformation numérique, LINE prévoit de poursuivre l'adoption d'une stratégie de développement axée sur les données pour accompagner les entreprises et les marques dans la gestion de leurs clients. Parallèlement, la technologie d'intelligence artificielle Clova, introduite sur le marché taïwanais fin 2018, est vouée à être largement déployée dans divers services numériques et se concentrera sur davantage de modèles en ligne et hors ligne, ainsi que sur de nouvelles opportunités de développement pour connecter des contenus audio et vidéo.
La technologie d'intelligence artificielle de LINE Clova va étendre son application à Taiwan
En ce qui concerne les applications LINE Clova, outre le service de chatbot largement utilisé sur la plateforme LINE, elles incluent également le service client basé sur l'intelligence artificielle LINE AiCall. En se connectant aux ressources de l'API LINE Call, ce système de service client humanisé peut être appliqué à divers services.
Toutefois, au stade actuel de la planification, l'accent sera toujours mis sur les services applicatifs principalement basés sur le texte chinois. À l'avenir, nous continuerons d'investir dans l'application d'un système de service client vocal anthropomorphe chinois. Cela permettra d'étendre le service client, initialement assuré par des personnes réelles, grâce à l'intelligence artificielle, réduisant ainsi les situations de saturation du service client.
Parmi les autres applications de la technologie d'intelligence artificielle de Clova, on trouve la reconnaissance optique de caractères (OCR) et la reconnaissance faciale, permettant aux services en ligne LINE d'intégrer des fonctionnalités plus pratiques et une utilisation plus intuitive. Par exemple, les utilisateurs peuvent participer rapidement aux événements organisés par les marques sur les comptes officiels LINE en scannant les numéros de série des produits, ou vérifier rapidement leur identité grâce à la reconnaissance faciale.
De plus, grâce à l'accumulation continue de données et à la formation continue de LINE avec divers formats de messages, Clova obtiendra des performances interactives encore plus intelligentes. Les futures applications aideront également les entreprises et les marques à toucher davantage de consommateurs potentiels. Grâce au prochain lancement de LINE Business Manager, le marketing multi-produits et l'intégration de données multi-marques seront mis en œuvre, exploitant ainsi les données pour un marketing plus ciblé.
À la recherche d'opportunités de croissance face aux défis croissants du marketing numérique
Parallèlement, le marketing digital est confronté à une situation où Google devrait supprimer complètement l'utilisation des cookies tiers en 2023, et où Apple a également commencé à mettre en œuvre une nouvelle politique de confidentialité dans la nouvelle version du système d'exploitation iOS. Cela complique l'accès des entreprises et des marques aux informations des utilisateurs par les méthodes précédentes, rendant le marketing digital par la publicité de plus en plus complexe. LINE souligne qu'elle continuera à renforcer son lien avec la vie des utilisateurs grâce à ses services à l'avenir, tout en augmentant la fidélité des utilisateurs, permettant ainsi à davantage d'entreprises et de marques d'obtenir des résultats marketing plus précis grâce à la plateforme de services LINE et de créer de meilleures opportunités de croissance commerciale grâce aux ressources de services LINE.
