Concernant la récente annonce d'ApplePlan de réparation en libre-serviceUne étude du CIRP Consumer Intelligence Research Institute montre que les consommateurs ont rarement recours à ce service. La grande majorité des consommateurs continueront probablement de chercher des solutions auprès d'Apple ou de centres de réparation agréés, voire de faire appel à des entreprises tierces pour réparer leurs iPhones ou Mac endommagés.
L'étude indique que l'écran et la batterie de la grande majorité des utilisateurs d'iPhone restent en bon état. Seuls 12 % environ des iPhones peuvent avoir un écran fissuré mais sont encore utilisables, et seulement 6 % environ présentent des dommages importants. Par ailleurs, seules 26 % des batteries d'iPhone ont une capacité de charge suffisante pour une demi-journée d'utilisation, et seulement 14 % ont une autonomie de quelques heures seulement.
Dans ce cas, la grande majorité des utilisateurs solliciteront l'aide d'Apple ou de centres de réparation agréés pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus. Ils seront encore plus nombreux à faire appel à des entreprises tierces pour réparer les modèles d'iPhone hors garantie depuis longtemps. Seuls quelques utilisateurs choisissent d'acheter eux-mêmes les pièces, de les démonter et de procéder à la réparation en les remplaçant.
C'est encore plus vrai pour les Mac, où encore moins de personnes choisissent de les réparer elles-mêmes. En particulier, les modèles Mac actuellement réparés par Apple se limitent à ceux équipés du processeur M1. Dans la plupart des cas, la garantie n'est pas encore expirée, ou a été prolongée par l'achat d'AppleCare+ lors de l'achat d'un nouvel appareil. Par conséquent, les réparations peuvent toujours être effectuées auprès du fabricant d'origine d'Apple ou auprès des centres de réparation agréés.
Mike Levin, cofondateur du CIRP Consumer Intelligence Research Institute, a souligné que, contrairement aux problèmes tels que les écrans fissurés et les batteries qui ne se chargent pas correctement, de nombreux utilisateurs préfèrent remplacer leur téléphone. Par conséquent, le programme de réparation en libre-service d'Apple n'aura pas beaucoup d'impact sur eux.
Le programme d'auto-réparation d'Apple sera disponible aux États-Unis dès le début de l'année prochaine et devrait s'étendre à d'autres pays et régions par la suite. Les premiers produits Apple concernés seront les séries iPhone 12 et iPhone 13, ainsi que les modèles Mac équipés de processeurs M1.
