Yahoo a annoncé que la fonctionnalité de rétractation des messages, lancée en décembre 2017 et qui offrait initialement la possibilité de rétracter les messages dans les 12 heures suivant leur envoi, sera ajustée pour ne permettre la rétractation que dans l'heure à compter de fin octobre de cette année. Ce changement n'est actuellement disponible qu'au Japon et en Thaïlande, et aucun changement n'est apporté au marché taïwanais.
Yahoo a expliqué que cet ajustement a été effectué sur la base d'observations du comportement des utilisateurs.
Cependant, après l'annonce de ce changement par le Japon, les réactions des utilisateurs japonais ont été partagées. Certains craignaient qu'une fois le message envoyé par erreur, le délai de mise en mémoire tampon d'une heure seulement soit trop court, tandis que d'autres estimaient qu'un délai de plusieurs heures pour le retirer susciterait davantage de curiosité. Cependant, certains ont exprimé une opinion positive, estimant que cette mesure permettrait de confirmer que le message a bien été transmis à la bonne personne.
LINE Yahoo espère que cet ajustement permettra de trouver un équilibre entre les besoins des utilisateurs et l'expérience de communication réelle, en préservant l'authenticité et la transparence des conversations en temps réel tout en évitant un recours excessif à la « rétractation des messages » pour modérer les conversations en ligne. Concernant l'extension éventuelle de cet ajustement au marché taïwanais, LINE Taiwan a répondu que le changement ne serait mis en œuvre qu'au Japon et en Thaïlande, et qu'il n'était pas prévu de le faire pour Taïwan.
En revanche, la fonctionnalité de rappel de messages imposera une charge opérationnelle importante aux serveurs du service LINE. Des données publiées fin juin dernier ont montré que le marché taïwanais enregistre à lui seul 6 millions de rappels de messages par jour. Il est probable que le volume quotidien de rappels de messages soit encore plus important au Japon et en Thaïlande. Par conséquent, réduire la durée de rappel de 850 heures à une heure pourrait également alléger la charge des serveurs du service LINE.
La messagerie instantanée devenant un outil essentiel au quotidien et au travail, les ajustements apportés à ses fonctionnalités vont souvent au-delà de simples mises à jour de produits et reflètent plutôt la compréhension et les choix de la plateforme en matière d'éthique de la communication numérique. La décision de LINE de raccourcir le délai de rappel des messages pourrait relancer le débat sur la confidentialité, la transparence et la commodité.
LINE, quant à lui, opère sur le marché taïwanais grâce à l'authentification par numéro de téléphone mobile. Par conséquent, les modifications apportées aux versions japonaise et thaïlandaise n'affecteront pas directement les fonctionnalités de la version taïwanaise. Ainsi, même si les utilisateurs taïwanais utilisent la fonction de rétractation du service LINE au Japon et en Thaïlande, ils peuvent toujours retirer les messages envoyés accidentellement dans les 24 heures.
