Autrefois considéré comme l'avenir du commerce de détail, le pilier"Sortez tout simplement"Technologie noireMagasin sans caissier Amazon GoFinalement, elle n'a pas pu résister à la pression des coûts réels. Amazon était sous le choc.宣布L'entreprise va fermer tous ses magasins de proximité Amazon Go et ses supermarchés Amazon Fresh.
Cependant, cela ne signifie pas qu'Amazon abandonne le commerce de détail physique. Au contraire, l'entreprise recentre ses ressources sur l'acquisition de Whole Foods Market et sur un nouveau projet de « supercentres » plus ambitieux.
Le modèle « à emporter » est populaire mais n'est pas commercialement viable ; son modèle économique est difficile à généraliser.
Amazon a reconnu sur son blog officiel que, malgré des signes encourageants dans ses boutiques physiques, l'entreprise n'est pas parvenue à créer une expérience client véritablement unique et évolutive. En clair, aussi performante soit la technologie, si le modèle économique n'est pas viable, l'expansion du réseau de magasins n'est pas aussi efficace qu'escompté.
Les magasins Amazon Fresh et Amazon Go existants fermeront leurs portes, tandis que certains seront transformés en supermarchés Whole Foods Market. Amazon précise que les employés concernés bénéficieront d'une aide au transfert interne.
Stratégie future 1 : Déployer tous les moyens pour s’implanter chez Whole Foods et proposer un service de livraison express.
En fermant ses propres magasins physiques, Amazon mise désormais sur Whole Foods Market, une enseigne déjà très rentable. L'entreprise prévoit d'ouvrir plus de 100 nouveaux magasins Whole Foods Market dans les années à venir, preuve qu'Amazon reconnaît que la demande des consommateurs pour des produits frais se porte toujours davantage sur les marques traditionnelles et de qualité que sur les magasins expérimentaux, modernes et à la pointe de la technologie.
Dans le même temps, Amazon concentre également ses efforts sur les services en ligne, notamment son nouveau service de livraison express en 30 minutes « Amazon Now », tentant de concurrencer directement des services tels que DoorDash et Instacart sur le marché de la livraison instantanée.
Deuxième stratégie future : créer une version Amazon de « Walmart » ?
Amazon a notamment révélé qu'elle développait un tout nouveau concept de magasin physique : le « Supercenter ».
Bien que les détails officiels soient encore limités, la description indique que ces magasins proposeront un « large choix de produits », notamment des produits frais, des articles ménagers et des marchandises diverses. Cela vous rappelle quelque chose ? En effet, il s’agit essentiellement de la version Amazon de Walmart ou Target, qui attire les consommateurs vers un concept de « tout sous un même toit » grâce à un format de supermarché à grande échelle.
Où est passée la technologie Just Walk Out ?
Quant à la technologie « Just Walk Out » qui avait jadis fasciné tout le monde, elle ne disparaîtra pas. Amazon a déclaré qu'elle fonctionne actuellement avec succès dans des lieux tiers (comme les distributeurs automatiques dans les aéroports et les stades) et qu'elle continuera à collaborer avec des partenaires externes à l'avenir par le biais de licences technologiques.
De plus, cette technologie a été largement déployée dans les salles de pause des entrepôts d'Amazon, permettant aux employés d'acheter des repas et des boissons sans faire la queue. Si l'explication officielle est de « maximiser le temps de repos des employés », elle soulève inévitablement des questions quant à savoir s'il s'agit d'une autre forme de surveillance des employés.
Analyse des points de vue
La récente restructuration d'Amazon n'est pas surprenante. Si Amazon Go a émerveillé le monde lors de son lancement en 2018, le coût élevé du déploiement des capteurs, les difficultés de maintenance et le fait que l'effet de nouveauté des consommateurs vis-à-vis des « magasins sans personnel » se soit estompé, les consommateurs se recentrant sur la question essentielle de la praticité et du faible coût des achats, ont clairement montré qu'Amazon Go n'a pas réussi à surpasser les commerces de proximité traditionnels sur ces points fondamentaux.
Ce changement de cap indique qu'Amazon reconnaît enfin que « l'essence du commerce de détail reste le commerce de détail, et non la technologie ».
Au lieu de développer sa propre marque Amazon Fresh, créée de toutes pièces, Amazon s'appuierait sur la clientèle existante de Whole Foods pour étendre son marché. Plutôt que de lancer des supérettes Amazon Go sans caisse, il serait préférable de construire un hypermarché proposant une gamme complète de produits afin de concurrencer les grandes surfaces comme Walmart. Bien que cette approche puisse manquer du prestige associé à un géant de la tech, elle n'en demeure pas moins une décision commerciale plus pragmatique.
Pour les consommateurs, les magasins physiques d'Amazon pourraient à l'avenir devenir « tout à fait ordinaires », comme des supermarchés ou des hypermarchés classiques, mais c'est peut-être ce dont nous avons vraiment besoin.
