Airbnb avait annoncé plus tôt qu'à partir de la fin du mois de juin de cette annéeRapport financier du deuxième trimestre de l'exercice 2025Brian Chesky, PDG, a exprimé son point de vue sur l'application actuelle de l'intelligence artificielle dans le secteur des services touristiques. Il estime que, même si les chatbots et les services d'agents IA ont le potentiel de transformer l'expérience touristique, ils ne doivent pas être considérés comme le « nouveau Google ». Il a également souligné que ces services ne sont pas encore en mesure de remplacer les moteurs de recherche traditionnels.
Brian Chesky a déclaré qu'il explorait toujours les possibilités d'application des chatbots IA et des services d'agents IA, mais a souligné que les services d'agents IA ou les chatbots ne devaient pas être considérés comme des substituts aux services de recherche Google.
Brian Chesky a expliqué plus en détail que les modèles d'IA actuellement disponibles sur le marché ne sont pas exclusifs à une seule entreprise. Par exemple, le modèle utilisé par ChatGPT n'est pas une technologie propriétaire. Airbnb peut également se connecter via des API et même choisir des modèles d'IA d'autres entreprises pour créer des services.
Brian Chesky estime que le véritable défi n'est pas de savoir s'il faut implémenter l'IA pour la planification de voyages, mais plutôt de concevoir des systèmes de service client IA de meilleure qualité. Ces systèmes doivent garantir l'exactitude des informations fournies, en évitant les erreurs d'« illusion » courantes de l'IA, tout en préservant une expérience interactive conviviale et humaine.
Brian Chesky a souligné que la précision et la confiance dans le service client sont cruciales pour les industries de services comme Airbnb qui dépendent de la réputation de la plateforme.
Comparés à des produits hautement standardisés comme les billets d'avion et les hôtels, Brian Chesky a souligné que les annonces et les expériences d'Airbnb sont très différenciées. Par conséquent, les services d'agents IA ne permettront pas d'homogénéiser les produits de l'entreprise. Au contraire, ils leur permettront d'attirer de nouveaux clients potentiels grâce à des interactions plus intelligentes et même de découvrir des groupes d'utilisateurs qui n'ont jamais été exposés à Airbnb.
Bien que Brian Chesky n'ait pas révélé si Airbnb développait son propre service d'agent IA, il a indiqué qu'Airbnb se concentrait sur l'intégration de l'IA à l'expérience utilisateur tout en maintenant la différenciation de la marque. Pour le secteur du voyage, l'IA ne sera peut-être pas la prochaine révolution des moteurs de recherche, mais elle pourrait être un moteur clé de la prochaine vague d'engagement utilisateur.
