Si 2024 a été l’« année du dialogue » pour l’IA générative, alors en 2026 nous inaugurerons officiellement l’« ère agentique » où l’IA commencera à passer à l’action.
Salesforce a publié ses « Prévisions des tendances futures de l'IA » pour 2026, soulignant que cette année sera une année clé pour la mise en œuvre complète de l'« entreprise agente ».
Dans le même temps, Salesforce a également annoncé une étape importante à Taïwan : elle a officiellement changé de nom pour devenir « Salesforce Taiwan Ltd. » et a ouvert un nouveau bureau à Taipei 101, démontrant ainsi sa détermination à approfondir sa présence sur le marché taïwanais.
Tendance 1 : L’IA va-t-elle être pointée du doigt ? La collaboration multi-agents se généralise.
Salesforce estime qu'à l'avenir, l'IA ne sera plus seulement un « outil » passif qui reçoit des instructions, mais deviendra une « main-d'œuvre numérique orchestrée ».
En termes simples, une entreprise disposera d'un « agent commandant » chargé de donner des ordres à d'autres agents d'IA spécialisés (tels que les agents d'IA chargés d'écrire des programmes ou d'exécuter des tests), et tous travailleront ensemble.
Plus important encore, l'IA commencera à être « responsable des résultats ». Elle développera une conscience organisationnelle et recherchera proactivement des ressources pour atteindre les objectifs commerciaux (tels que l'amélioration des performances ou la correction des bugs), tandis que le rôle des humains se transformera en celui de « superviseurs de haut niveau », chargés de définir les limites éthiques et de contrôler les performances.
Deuxième tendance : Les agents IA comme ambassadeurs de votre marque
À l'avenir, l'impression que les consommateurs se feront d'une marque ne dépendra peut-être plus de la beauté de son logo, mais de l'intelligence de son service client basé sur l'IA.
Salesforce prévoit que les agents IA dotés d'« intelligence relationnelle » deviendront le principal atout concurrentiel des entreprises. Ces IA peuvent intégrer en profondeur les données CRM (Gestion de la Relation Client) afin de fournir des services véritablement personnalisés qui « vous comprennent », au lieu de se contenter de répondre à des messages génériques comme des robots.
Tendance 3 : Les systèmes de cybersécurité deviennent « auto-réparateurs », l’IA détectant les vulnérabilités plus rapidement que les humains.
Face à des cyberattaques de plus en plus complexes, les pare-feu traditionnels ne suffisent plus. Les futures défenses en matière de cybersécurité évolueront vers un système immunitaire doté de capacités d'auto-réparation. Des agents de sécurité autonomes basés sur l'IA pourront surveiller les processus métier 24 h/24 et 7 j/7 et, en cas d'anomalie (comme une augmentation soudaine du trafic de données), isoler et corriger automatiquement les vulnérabilités en quelques millisecondes, bloquant ainsi immédiatement les attaques sans avoir à mobiliser les ingénieurs en cybersécurité en pleine nuit.
Analyse des points de vue
Le concept « Agency Enterprise » de Salesforce met précisément en lumière le prochain point sensible pour les entreprises qui adoptent l'IA : comment faire en sorte que l'IA génère réellement de la valeur ?
Depuis deux ans, ChatGPT suscite un vif intérêt, mais son utilisation se limite généralement à l'assistance à la création ou à la recherche d'informations. Or, ce dont les entreprises ont réellement besoin, c'est d'une IA capable de concrétiser des projets. Salesforce, grâce à l'intégration de sa plateforme Agentforce avec Slack, s'efforce de résoudre ce problème de « dernier kilomètre », en permettant à l'IA non seulement de dialoguer, mais aussi de gérer directement le CRM, d'envoyer des e-mails et même de déployer d'autres IA pour accomplir des tâches complexes.
Le changement de nom de la filiale taïwanaise et son implantation dans la tour Taipei 101 sont des signaux forts : Salesforce est optimiste quant à la forte demande de transformation numérique des entreprises taïwanaises (notamment dans les secteurs manufacturier et financier). Avec la simplification des démarches pour les agents d'IA, cette course à la main-d'œuvre numérique ne fait que commencer à Taïwan.
